Rôle du manager en gestion de crise

Attestation de formation

Etudes de cas vécus
Jeux de rôle
Atelier interactif

Comprendre les mécanismes d'une crise (1 heure)

Identifier les caractéristiques et la montée en charge d'une crise.
Différencier risque, incident, urgence et crise.
Evaluer les conséquences potentielles d'une crise sur l'activité.

Reconnaître les vulnérabilités et anticiper les scénarios (1 heure)

Recenser les risques liés à son activité et niveaux de vulnérabilité de son organisation.
Hiérarchiser les scénarios de crise selon leur criticité.
Cartographier les rôles clés de chacun au sein des équipe avec la méthode des scénarios.

Appréhender le rôle de manager en gestion de crise (1,50 heures)

Maintenir une posture rassurante et exemplaire.
Favoriser la coopération au sein des équipes.
Soutenir les équipes impactées et mieux se connaître sous pression.

Organiser l'équipe et agir au sein d'une cellule de crise (2 heures)

Définir les rôles et responsabilités de l'équipe traitant la crise (cellule de crise).
Répartir les missions entre les acteurs internes et externes.
Mettre en place les outils de pilotage adaptés.

Assumer son rôle de manager en communication de crise (1,50 heures)

Adapter sa posture managériale en situation dégradée.
Transmettre des messages clairs et cohérents.
Prévenir les phénomènes de rumeur.

Piloter et manager l'imprévisible en équipe (1,50 heures)

Prioriser les actions à mener en situation de crise.
Prendre des décisions sous contrainte.
Coordonner les différents fronts d'intervention.

Communiquer avec les parties prenantes au fil de l'eau (2 heures)

Construire un plan de communication de crise amendable en temps réel.
Adapter les messages aux publics concernés (internes et/ou externes).
Répondre efficacement aux sollicitations (internes et/ou externes).

Appliquer les méthodes du manager de gestion de crise (2,50 heures)

Mettre en œuvre les méthodes de gestion de crise dans un contexte simulé.
Mobiliser les outils de pilotage et de communication.
Coopérer au sein d'une cellule de crise en gérant les imprévus.
Réduire les sources de tension dans une équipe.
Ajuster ses comportements et améliorer ses prises de décision.

Sortir de la crise et enclencher un retour d'expérience (1 heure)

Identifier les conditions de sortie de crise et retour à la normale
Réaliser un retour d'expérience structuré.
Élaborer un plan d'actions post-crise (vigilance accrue & amélioration continue

L'évaluation des acquis est réalisée tout au long de la formation au travers :
Des mises en situation
Des exercices