ENGLISH WORKSHOPS - Crisis communication in English

Attestation

Supports variés : vidéos, podcasts, articles de presse professionnelle.
Jeux de rôle, simulations et échanges spontanés avec le formateur.
Activités collaboratives.

Comprendre les enjeux de la communication de crise

Identifier les différents types de crises et leur impact sur la relation client/partenaire
Comprendre les attentes des parties prenantes en situation d'incident
Clarifier les rôles et responsabilités au sein de l'équipe de communication de crise

Élaborer un plan de gestion de crise en amont

Anticiper les scénarios de crise et préparer des messages clés en anglais
Constituer une « boîte à outils » de phrases et formules pour réagir rapidement
Identifier les canaux de communication appropriés selon la situation

Communiquer avec assurance pendant la crise

Structurer un message de crise clair, factuel et rassurant
Utiliser un ton posé et empathique pour maintenir la confiance
Répondre aux questions difficiles avec transparence et maîtrise, sans céder à la pression

Gérer les échanges avec les clients et partenaires

Rassurer les interlocuteurs inquiets tout en restant maître de l'information disponible
Gérer les objections, les tensions et les demandes pressantes
Maintenir une relation de confiance malgré l'incertitude

Assurer le suivi et tirer les enseignements de la crise

Communiquer sur les mesures correctives et le retour à la normale
Rédiger un compte rendu ou une note de suivi en anglais professionnel
Analyser la gestion de la crise pour améliorer les dispositifs futurs

Mise en pratique : simulations de situations de crise

Simulations d'annonces de crise, d'appels clients, de points de presse informels
Jeux de rôle avec feedback individualisé du consultant
Construire son propre plan de communication de crise en anglais

Évaluation qualitative par le formateur : points forts, axes de progression, conseils personnalisés pour transférer les acquis en situation professionnelle.