Code RNCP : 38938

Alternance

Cycle Mastère Manager du Marketing et de la Relation Client

Commerce - Achats - Vente, Marketing - Communication

Le Manager du marketing et de la relation client élabore la stratégie commerciale et marketing de l’entreprise centrée Client et pilote sa mise en œuvre, en vue de développer les ventes pour gagner des parts de marché et générer de la valeur ajoutée économique, en pleine cohérence avec la politique générale de l’entreprise, et avec une forte orientation résultats.

Porte- parole du client et garant d’une organisation centrée client au sein de l’entreprise, il intervient dans un contexte d’omnicanalité, d’ultra digitalisation et de concurrence accrue.

Porteur d'une stratégie client 360 ° ; Il combine l’ensemble des canaux de relation client et de communication marketing on line et off line pour créer une expérience client personnalisée favorable à sa fidélisation et au développement du courant d’affaires.

Dans un contexte où les nouvelles technologies et le e-commerce sont particulièrement présents, les profils de ‘’Marketeurs digitaux’’ centrés sur le client et spécialistes du e-commerce sont tout particulièrement recherchés par les entreprises de tous secteurs et de toutes tailles, en écho aux évolutions technologiques (Intelligence artificielle par exemple) liées au numérique.

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Public et prérequis

Tous publics

Titulaires d’une certification niveau 6 (EU) (avec 180 ECTS) pour l’entrée en 1ère année
Titulaires d’une certification niveau 6 (EU) Master 1 ou équivalent (avec 240 ECTS) pour l’entrée en 2ème année
Les candidats peuvent être titulaires d’une certification de niveau 6 (EU) dans des filières à dominante commerciale, marketing, communication, gestion mais pas exclusivement.
La formation est accessible par la VAPP si le candidat justifie d’une expérience professionnelle significative dans des fonctions commerciales et de gestion, marketing, communication.

Les objectifs pédagogiques et professionnels

Élaborer une stratégie marketing orientée client

Piloter la relation client et le développement des ventes dans un contexte omnicanal

Manager les ressources humaines, budgétaires et logistiques affectées à la relation client

Déployer un projet de marketing digital au service de la relation client et gérer la data marketing

Les méthodes pédagogiques et d’encadrement

La pédagogie est articulée autour de 5 thématiques :
• Le collaboratif : pour développer les compétences comportementales et métiers par le retour d’expériences et des transferts d’apprentissage entre l’entreprise, l’apprenant et l’équipe pédagogique
• La pratique : pour acquérir et structurer ces savoirs avec une large place donnée aux mises en pratique et mises en situation (travaux pratiques, études de cas, jeux de rôles, etc.…)
• L’autonomie : pour responsabiliser les apprenants dans leurs apprentissages (temps de recherche documentaires, temps en distanciel en mode synchrone / asynchrone)
• La créativité : à travers la réalisation de productions et de projets professionnels concrets
• La digitalisation : grâce à un accès individualisé à notre plateforme e-learning de contenus métiers (modules interactifs, vidéos, supports, quiz), transverses ou complémentaires

Inscription

Une inscription 100% en ligne sur le site

Admission

Etude du dossier, entretien et questionnaire technique

Recherche d'entreprise

Une conseiller vous sera dédié pour vous accompagner

Signature du contrat

Dernière étape avec intégration de la formation

Nos solutions de formation

Fidèles à nos objectifs d'adaptation à vos besoins, nous avons de nombreuses solutions de formations à vous proposer :
Les formations essentielles, sur-mesure, individuelles, digitales, les ateliers... à vous de choisir la meilleure faite pour vous !

Financer sa formation

Selon votre statut et la formation envisagée, vous pourrez faire appel à différents dispositifs de financement.
Découvrez tous les dispositifs de financement pour construire votre projet !

Des équipes dédiées à votre écoute

Nos équipes Sourcing / Placement vous accompagnent dans l'ensemble des démarches de votre projet.
Que vous soyez futur alternant, salarié, individuel, demandeur d'emploi ou encore une entreprise, nos conseillers restent à votre entière disposition.

Les points forts

+ de 500 formations aux métiers techniques de l'industrie et tertiaires

98.6 % de satisfaction des salariés interrogés

24 000 stagiaires formés par an

3 100 alternautes par an