La communication client via le chatbot

Attestation de formation

Supports théoriques
Cas pratiques et exercices
Outils et documents types

Identifier et comprendre les attentes du client connecté

Comprendre les attentes de son interlocuteur
Analyser les différentes typologies de clients
Sélectionner le canal digital le plus adapté à la demande

Adapter sa communication écrite avec son client

Prendre en compte la demande du client
Formuler des phrases qui sont à la fois positives et brèves
Se faire comprendre en struturant ses réponses

Comprendre et reformuler la demande client pour garantir sa satisfaction

Communiquer clairement en organisant ses réponses
Garantir au client que sa demande est bien prise en compte
Diriger l'échange en restant objectif
Appliquer le feedback pour confirmer la compréhension
S'assurer de la satisfaction du client

Gérer les objections et désaccords clients en adaptant sa communication

Prendre en compte la réclamation du client
Gérer les désaccords ou litiges de manière efficace
Adapter son discours à la situation
Savoir gérer ll'insatisfaction sur le chat
Traiter la réclamation en utilisant un style et des formulations appropriés

L'évaluation des acquis est réalisée tout au long de la formation au travers cas pratiques et exercices proposés.