Anglais métiers - Service après vente

Attestation

Documents authentiques SAV (tickets, rapports, procédures).
Plateformes numériques, vidéos et podcasts professionnels.
Jeux de rôle, simulations d'appels, activités ludiques.
Mini-projets oraux en binôme avec restitution et feedback personnalisé.

Jour 1 – Bases de la communication technique

Lexique clé du SAV : warranty, repair, return, breakdown, spare part.
Produits et composants : model number, serial number, component.
Donner et comprendre des instructions (impératif, séquencer les étapes).
Atelier formateur : clarification et reformulation d'instructions avec feedback immédiat.

Jour 2 – Gestion des demandes et interactions clients

Expliquer un problème technique, une panne ou un retard.
Gérer un retour ou une pièce manquante (numéro de ticket, délai, incident).
Utiliser l'anglais au téléphone : demander des précisions, transmettre un message, épeler.
Participer à une réunion d'équipe ou en visio (Teams, Zoom).
Atelier formateur : simulations d'appels et de réunions avec imprévus pour développer l'aisance et la confiance.

Évaluation qualitative par le formateur : points forts, axes de progression, conseils personnalisés pour transférer les acquis en situation professionnelle.