IA L'intelligence artificielle au service de la relation clients

Attestation de formation

Présentations interactives
Plateformes d'IAG en ligne
Ateliers pratiques en groupe
Etudes de cas et exemples concrets
Mise à disposition possible d'ordinateurs portables sur demande, lors de l'inscription

Intégrer l'IA générative dans la relation commerciale de manière responsable

Identifier les usages de l'IA générative appliqués à la relation client.
Appliquer les principes de vigilance liés à l'utilisation de l'IA (éthique, sécurité, confidentialité des données, biais).
Utiliser l'IA pour améliorer la productivité et l'efficience commerciale (deep selling, assistance à la vente).
Mettre en œuvre des outils d'IA pour la qualification et le scoring des prospects

Améliorer l'expérience client grâce à l'IA

Personnaliser les interactions clients à l'aide de l'IA.
Exploiter l'analyse de données clients pour produire des recommandations et des offres adaptées

Déployer des solutions de self-care basées sur l'IA

Identifier les leviers du self-care pour améliorer l'engagement et la satisfaction client.
Définir le périmètre, les cas d'usage et les fonctionnalités d'un chatbot ou assistant virtuel.
Sélectionner les solutions d'IA adaptées aux objectifs et aux applications recherchées (chatbots, assistants vocaux, FAQ intelligentes).

Exploiter l'IA pour analyser les données clients et soutenir la décision

Utiliser l'IA pour analyser les verbatims, avis et commentaires clients.
Comprendre les principes de l'analyse des sentiments basée sur l'IA.
Mobiliser les données issues de l'IA pour améliorer la prise de décision en matière de relation client

L'évaluation des acquis est réalisée tout au long de la formation au travers des mises en situation et exercices proposés.