Management de la relation clients et solutions CRM

Commerce - Achats - Vente

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Public et prérequis

Collaborateur du service commercial, direction

Aucun prérequis

Les objectifs

Maîtriser les fondamentaux du CRM pour optimiser la relation clients
Sélectionner et déployer une solution CRM adaptée à son organisation

Les méthodes pédagogiques et d’encadrement

Alternance d'apports théoriques et d’exercices pratiques entre participants : une formation/action à la carte.

Présentations interactives : Introduire les concepts clés et fournir des conseils d'experts
Etudes de cas : Analyser des situations réelles et discuter des meilleures pratiques
Ateliers pratiques : Acquérir de l'expérience avec une solution CRM en temps réel (un dédié sur les solutions CRM et un deuxième sur l’intégration de la solution CRM dans la stratégie globale)
Groupes de discussion : Favoriser l'échange d'idées et de perspectives
Feedback et coaching individuel : Assurer une compréhension et une application correcte des concepts

La formation est animée par des formateurs experts, validés par nos équipes pédagogiques et disposant de 5 à 10 années d'expérience dans leur domaine de compétences.

Attestation de formation

Présentations interactives
Etudes de cas
Ateliers pratiques
Groupes de discussion
Feedback et coaching individuel

Maîtriser les fondamentaux du CRM pour optimiser la relation clients

Expliquer les principes du CRM et son rôle dans la gestion de la relation client.
Structurer une stratégie CRM adaptée aux objectifs commerciaux de l'entreprise.
Segmenter et cibler les clients selon des critères pertinents pour améliorer l'efficacité des actions.
Mettre en œuvre des actions de communication et d'interaction client cohérentes avec la stratégie CRM.
Évaluer l'efficacité des actions CRM en mobilisant des indicateurs de performance.

Sélectionner et déployer une solution CRM adaptée à son organisation

Comparer les solutions CRM du marché en identifiant leurs fonctionnalités, avantages et limites.
Déterminer la solution CRM la plus adaptée au contexte et aux besoins de son entreprise.
Organiser le déploiement du CRM dans la stratégie de relation clients.
Exploiter et analyser les données issues du CRM pour améliorer les processus et la performance commerciale.
Piloter une démarche d'amélioration continue de l'outil et des pratiques associées.

L'évaluation des acquis est réalisée tout au long de la formation au travers des exercices et QCM proposés

Accessibilité des PSH
1 jour / 7 heures
Présentiel
Saint-Quentin

Tarif :nous consulter

Nous construisons avec vous des formations sur mesure pour répondre aux enjeux de votre entreprise.

Nos solutions de formation

Fidèles à nos objectifs d'adaptation à vos besoins, nous avons de nombreuses solutions de formations à vous proposer :
Les formations essentielles, sur-mesure, individuelles, digitales, les ateliers... à vous de choisir la meilleure faite pour vous !

Financer sa formation

Selon votre statut et la formation envisagée, vous pourrez faire appel à différents dispositifs de financement.
Découvrez tous les dispositifs de financement pour construire votre projet !

Des équipes dédiées à votre écoute

Nos équipes Sourcing / Placement vous accompagnent dans l'ensemble des démarches de votre projet.
Que vous soyez futur alternant, salarié, individuel, demandeur d'emploi ou encore une entreprise, nos conseillers restent à votre entière disposition.