Référence : COAV0014

Code RNCP : 38368

Alternance

BTS NDRC - Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Commerce - Achats - Vente

Le BTS NDRC forme un commercial généraliste expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation). Il communique et négocie avec les clients, exploite et partage les informations, organise et planifie l'activité, met en œuvre la politique commerciale. Il contribue ainsi à la croissance du chiffre d'affaires de l'entreprise. Il maîtrise les nouvelles technologies de l'information et de la communication (réseaux sociaux, forums, blogs…) appliquées à son métier.

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Public et prérequis

Tout public

Titulaires d'un BAC ou tout autre diplôme de niveau 4 (brevet professionnel, titre pro).

Les objectifs pédagogiques et professionnels

S'approprier l'offre de produits et/ou de services de l'entreprise, tout en assurant les veilles.
Développer, fidéliser et accompagner un portefeuille clients.
Créer, animer et organiser un événement commercial dans un réseau de vente directe ou à distance
Négocier, vendre et valoriser la relation client directe ou à distance.
Maîtriser et exploiter les outils informatiques et numériques dans le cadre de ses missions.

Les méthodes pédagogiques et d’encadrement

La pédagogie est articulée autour de 5 thématiques :

Le collaboratif : pour développer les compétences comportementales et métiers par le retour d’expériences et des transferts d’apprentissage entre l’entreprise, l’apprenant et l’équipe pédagogique
La pratique : pour acquérir et structurer ces savoirs avec une large place donnée aux mises en pratique et mises en situation (travaux pratiques, études de cas, jeux de rôles, etc.…)
L’autonomie : pour responsabiliser les apprenants dans leurs apprentissages (temps de recherche documentaire, temps en distanciel en mode synchrone / asynchrone)
La créativité : à travers la réalisation de productions et de projets professionnels concrets
La digitalisation : grâce à un accès individualisé à notre plateforme e-learning de contenus métiers (modules interactifs, vidéos, supports, quiz), transverses ou complémentaires

Modalités de la formation

1 semaine en centre
1 semaine en entreprise

En présentiel et en distanciel (10%)

Pré-inscription en ligne sur notre site internet et candidature possible sur Parcoursup
Admission sur dossier et entretien
Accompagnement dans la recherche d'entreprises
Début de la formation : août 2026
Les plans d'accès à nos différents sites sont disponibles sur notre site internet

Outils pédagogiques

Espace Numérique de Travail EASI
EDUCINTEL (Préparation à l'épreuve pratique sur WordPress et Prestashop)
Voltaire
goFLUENT

Validation et certification

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Certification professionnelle enregistrée au RNCP par le MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE et reconnue par l'Etat. Fiche RNCP n° 38368 enregistrée au JO/BO le 06/03/2018 – code NSF 312

Validation par bloc possible
Le diplôme est composé des blocs de compétences suivants :
RNCP38368BC01 - Relation client et négociation-vente

RNCP38368BC02 - Relation client à distance et digitalisation

RNCP38368BC03 - Relation client et animation de réseaux

Préparation à la certification Voltaire
Préparation et passage d'une certification en anglais

Coût et financement

Formation financée et rémunérée dans le cadre d'un contrat d'apprentissage ou de professionnalisation.

Taux de réussite à l’examen

91,7 % en 2025

Suite de parcours et passerelles possibles

Licence Générale 3° année Supply Chain Management et Achats – site de Senlis
Licence Développement Commercial – sites de Senlis et de Beauvais
Bachelor Responsable d'Activité Commerciale et Marketing – site de Saint Quentin
Bachelor Responsable Projet Communication – site de Compiègne
D'autres parcours sont possibles en fonction de votre projet, nous consulter.

Passerelles - Métiers - Débouchés

Vendeur(se) - Conseiller(ère)
Commercial(e) terrain ou e-commerce
Chef(ffe) de secteur
Animateur(trice) réseau ou animateur(trice) des ventes
Délégué(e) commercial(e) - Conseiller(ère) commercial(e)
Vendeur(se) à domicile

Contenu de la formation

Compétences générales

Culture générale et expression
Anglais
Culture économique, juridique et managériale

Relation client et négociation-vente

Cibler et prospecter la clientèle
Négocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un événement commercial
Exploiter et mutualiser l'information commerciale

Relation client à distance et digitalisation

Maîtriser la relation client omnicanale
Animer la relation client digitale
Développer la relation client en e-commerce

Relation client et animation de réseaux

Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
Développer et piloter un réseau de partenaires
Créer et animer un réseau de vente directe

Inscription

Une inscription 100% en ligne sur le site

Admission

Etude du dossier, entretien et questionnaire technique

Recherche d'entreprise

Une conseiller vous sera dédié pour vous accompagner

Signature du contrat

Dernière étape avec intégration de la formation

Diplômée d’un BAC S, mon choix : le BTS NDRC

L'objectif : former des commerciaux généralistes capables de gérer la relation client & ses mutations par le numérique. Les formateurs sont pédagogues, bienveillants et ont pour objectif de nous rendre acteurs de notre formation. PROMEO permet aux Alternants d’accéder au milieu professionnel & valorise notre réussite. La pédagogie par projet est privilégiée et des certifications professionnelles nous sont proposées afin de booster notre employabilité.

Justine, Alternaute PROMEO

Nos solutions de formation

Fidèles à nos objectifs d'adaptation à vos besoins, nous avons de nombreuses solutions de formations à vous proposer :
Les formations essentielles, sur-mesure, individuelles, digitales, les ateliers... à vous de choisir la meilleure faite pour vous !

Financer sa formation

Selon votre statut et la formation envisagée, vous pourrez faire appel à différents dispositifs de financement.
Découvrez tous les dispositifs de financement pour construire votre projet !

Des équipes dédiées à votre écoute

Nos équipes Sourcing / Placement vous accompagnent dans l'ensemble des démarches de votre projet.
Que vous soyez futur alternant, salarié, individuel, demandeur d'emploi ou encore une entreprise, nos conseillers restent à votre entière disposition.

Les points forts

+ de 500 formations aux métiers techniques de l'industrie et tertiaires

98.6 % de satisfaction des salariés interrogés

24 000 stagiaires formés par an

3 100 alternautes par an