Maitriser la relance téléphonique : optimiser vos négociations et la récupération de créances

Attestation de formation

Supports théoriques
Multiples cas pratiques, mises en situations et jeux de rôles à partir d'exercices concrets
Conseils personnalisés.

Comprendre les enjeux de la relance

Identifier l'impact des impayés sur la santé financière de l'entreprise
Repérer les causes principales du non-paiement
Comprendre l'importance d'une relance proactive et organisée

Préparer une relance efficace

Structurer un argumentaire de relance clair et convaincant
Identifier les bons interlocuteurs pour chaque situation
Adopter un ton adapté et une posture professionnelle

Communiquer efficacement au téléphone

Soigner l'accroche et capter l'attention dès le début de l'appel
Utiliser un langage positif pour instaurer la confiance
Gérer le stress et garder le contrôle de l'échange

Assurer le suivi de des relances

Relancer au bon moment sans créer de tension
Utiliser des outils digitaux pour suivre les paiements et les relances
Adapter la stratégie de relance selon le profil du débiteur

Maîtriser les bases de la négociation

Appliquer les principes d'une négociation efficace
Définir ses objectifs et ses marges de manœuvre
Identifier les signaux du client et ajuster sa communication

Conseiller et orienter le client

Expliquer les points essentiels à traiter
Proposer des solutions adaptées et les valoriser
Utiliser des techniques d'argumentation convaincantes
Répondre avec souplesse aux objections
Présenter clairement une consigne ou une modalité d'accompagnement

Gérer les situations difficiles à distance

Faire face à un client agressif, de mauvaise foi ou méprisant.
S'affirmer avec calme et diplomatie.
Maintenir une relation constructive malgré la tension.

Les compétences et les acquis des candidats sont évalués tout au long de la formation.