Développer ses ventes par téléphone

Attestation de formation

Outils et supports théoriques
Cas pratiques
Mises en situation téléphoniques

Contacter

Faire de l'assistant(e) son allié pour passer les barrages en douceur
Rester concentré sur ses chances de succès pour atteindre son objectif
Soigner son accroche (attitude posée, voix chaleureuse, langage positif, message percutant…) pour capter l'attention dès les premières secondes
Réagir face à l'indisponibilité, gérer et organiser ses rappels avec méthode pour gagner en efficacité

Connaître

Faire s'exprimer l'interlocuteur pour détecter ses préoccupations et motivations
Jouer avec les différents types de questions (ouvertes, fermées, alternatives…) pour diriger sa découverte
Utiliser les différents types de reformulation (échos, miroir, synthèse…) pour valoriser son correspondant et souligner ses points d'appui

Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

Réaliser des actions de prospections
Vendre des produits et services (techniques, outils, méthodes de vente)
Les étapes de l'entretien de vente identifier le besoin, valoriser les produits et services de l'entreprise

Convaincre

S'appuyer sur les motivations découvertes pour argumenter sous l'angle bénéfice client
Trouver des expressions dynamiques, adaptées et imagées pour obtenir l'adhésion
Accueillir, écouter, analyser l'objection et choisir la meilleure technique pour rebondir (l'effritement, l'appui, le retournement, l'isolement…)

Conclure

Saisir le meilleur moment et la meilleure approche pour engager l'action (l'alternative, le stimulant, le bilan…)
Valider le plan d'action et féliciter le client pour conforter la vente
Savoir se replier et laisser une ouverture pour positiver un refus

L'évaluation des acquis est réalisée tout au long de la formation au travers des mises en situation et exercices proposés.