Tout collaborateur amené à assurer le SAV au sein de son entreprise
Aucun prérequis
Les objectifs
Prendre conscience de l'importance du Service Après-Vente dans l'entreprise
Décrire un SAV performant
Développer et adapter le SAV à son entreprise
Les méthodes pédagogiques et d’encadrement
Alternance d’apports théoriques et de cas pratiques
La formation est animée par des formateurs experts, validés par nos équipes pédagogiques et disposant de 5 à 10 années d'expérience dans leur domaine de compétences.
Attestation de formation
Supports et outils théoriques
Partage d'expérience (méthode interrogative et active)
Cas pratiques et mises en situation
L'importance du SAV
Qu'est-ce qu'un SAV ?
Objectif d'un SAV
Pourquoi il contribue à la valorisation de l'image de marque
Un outil incontournable dans la fidélisation de la clientèle
Qu'est-ce qu'un SAV performant pour l'entreprise ?
Une expérience client fluide et efficace
De la création de valeur liée à la synergie entre les services
Mettre en place un support omnicanal
Développer l'efficacité d'un SAV
Être un centre de profit
Développer les compétences des collaborateurs (connaissance métier, communication, techniques d'accueil, écoute...)
Renforcer la connaissance du client, se focaliser sur la voix du client
Favoriser la communication en interne
Mesurer la performance du SAV
Utiliser des outils de nouvelle génération
L'évaluation des acquis est réalisée tout au long de la formation au travers des mises en situation et exercices proposés.
Accessibilité des PSH
2 jours / 14 heures
Présentiel
Saint-Quentin
Tarif :nous consulter
Nous construisons avec vous des formations sur mesure pour répondre aux enjeux de votre entreprise.
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Nos solutions de formation
Fidèles à nos objectifs d'adaptation à vos besoins, nous avons de nombreuses solutions de formations à vous proposer :
Les formations essentielles, sur-mesure, individuelles, digitales, les ateliers... à vous de choisir la meilleure faite pour vous !
Selon votre statut et la formation envisagée, vous pourrez faire appel à différents dispositifs de financement.
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Nos équipes Sourcing / Placement vous accompagnent dans l'ensemble des démarches de votre projet.
Que vous soyez futur alternant, salarié, individuel, demandeur d'emploi ou encore une entreprise, nos conseillers restent à votre entière disposition.