La gestion de l’agressivité et des conflits - FOAD

Toute personne issue d'un environnement de travail difficile

Pas de prérequis

Equipement : PC/Mac, tablette 7” minimum (smartphone déconseillé), casque / écouteurs fortement recommandés
Windows 7/10 (recommandé), MacOs 10.11, Ios 12.4 ou supérieur
Navigateur internet : Google Chrome
Connexion internet ADSL ou fibre (pour la visio-conférence 8 Mb/s ou supérieur)
Résolution d'affichage : 1280 x 768 minimum
Ouverture de ports TCP/UDP spécifiques (pour la visio-conférence)

Echanger sur les difficultés rencontrées dans l'exercice de sa profession
Comprendre l'origine et le sens des diverses manifestations d'agressivité et comment y faire face afin de préserver la qualité du service rendu
Reconnaître les étapes de l'escalade conflictuelle
Comprendre les erreurs et les malentendus à l'origine des incompréhensions et de l'agressivité
Développer des aptitudes personnelles et relationnelles afin de mieux gérer ce type de situation
Gérer les émotions
Apprendre à se protéger de l'agressivité pour mieux vivre son quotidien professionnel en situation de confrontation

Encadrement pédagogique :
La formation est animée par des formateurs experts, validés par nos équipes pédagogiques et disposant de 5 à 10 années d'expérience dans leur domaine de compétences
Le parcours de formation s’organise en modules e-learning (7h) et en classes virtuelles (7h) comprenant des vidéos, des tests de compréhension, des exercices et des documents de réflexion

Organisation pédagogique du parcours :
Analyse des besoins et programme individualisé selon niveau
Présentation du parcours, du calendrier, des jalons et des outils d’échanges (forum, chat)

Modalités techniques de l’assistance :
En début de formation : une séance dédiée à la mise en main de la plateforme Easi, avec rappel des pré-requis de l’environnement informatique
Tout au long du parcours : hotline technique avec réponse dans un délai maximum d’un jour ouvré : contact-easi@promeo-formation.fr