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Retour sur RDV Expert - Marwan Mery

07.07.2017

Retour sur notre RDV Expert : «Négociations complexes» animé par Marwan MERY

Nous avons réalisé avec succès notre RDV Expert «Négociations complexes» animé par Marwan MERY.
Ce fut une très belle prestation, fructueuse pour l’ensemble des participants et importante pour notre image auprès des clients présents.
Pour preuve, les bons retours sur l’évaluation écrite et l’ensemble des commentaires positifs récoltés lors de nos sondages auprès des participants.

Sa méthode repose sur des éléments scientifiques :

DARWIN puis EKMAN ont démontré que 7 émotions étaient universelles dans leur expression au niveau du visage :

PEUR – TRISTESSE – COLÈRE – DÉGOUT – SURPRISE – JOIE – MÉPRIS (du petit Français à la moindre tribu de Papouasie )

Il s’agit de la phylogenèse, approche scientifique de l’évolution du capital génétique humain.
Elle s’exprime de manière incontrôlée de façon automatique via le limbique (comportement de type réflexe).
Du coup, plusieurs outils permettent de déceler le mensonge ou la simulation.

Le décalage

Il s’agit d’une expression du visage qui n’est pas conforme à 3 éléments :

  1. Ce qui est habituel d’un individu que nous connaissons, univers connu
  2. Ce qui s’inscrit dans le comportement universel
  3. Ce qui s’explique par le contexte

Cela permet d’identifier des dissonances comportementales.
Point de vigilance : ne pas confondre ce qui est du registre de l’ idiosyncrasie – ce qui nous caractérise –  avec une expression en décalage. 

La micro expression

Les micro-expressions sont des expressions faciales très rapides qui durent entre 1/15ème et 1/25ème de seconde. Elles apparaissent quand une personne dissimule, consciemment ou inconsciemment, l’émotion qu’elle ressent.
Si vous êtes capables de détecter cette fuite émotionnelle, vous serez en mesure de connaître le véritable état émotionnel de votre interlocuteur.
La validation de la congruence et de l’asynchronisme vous y aideront.

La fin des mythes

Le détecteur de mensonges et la synergologie ne sont pas des outils fiables. Il est même prouvé scientifiquement qu’ils sont du registre de la chance.
En effet, Il ne faut pas confondre les indicateurs d’un état de stress et une émotion feinte, un mensonge ou une imposture. Il faut identifier la « Baseline » de la personne ( sa nature, son identité, sa « marque » ) pour être sûr d’être en présence d’une anomalie comportementale : un shizoïde (personne ayant des troubles de comportement ) ne rentre pas dans les critères par exemple.

Rédaction : Didier DUTILLEUX, Responsable de formation Management chez PROMEO

Pour aller plus loin, des livres et une série : Ransom sur TF1 (dont il est consultant technique) recommandés par Marwan MERY

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