MAGASINIER : MAITRISER LA RELATION CLIENT

Inter-entreprises

Objectifs

• Optimiser l’accueil physique et téléphonique
• Traiter les réclamations et litiges clients
• Traiter les commandes spécifiques
• Communiquer efficacement en interne pour la satisfaction des clients

Programme

L’accueil du client en tant qu’agent magasinier

- La communication avec le client
- La bonne attitude verbale et non verbale
- La prise en compte des besoins du client
- La recherche efficace d’informations
- L’exactitude des renseignements

Traiter les retours clients et commandes spécifiques

- L’origine et les causes possibles du retour
- La réalisation des contrôles
- Le renseignement des documents relatifs au retour client
- La prise en compte des demandes spécifiques
- La gestion des délais

La communication

- Traiter en face à face une réclamation client
- Traiter par mail une question ou réclamation client
- Traiter par téléphone une question ou réclamation client
- Remontrer efficacement les informations en interne pour la satisfaction des clients
- Signaler une anomalie/la traiter en autonomie

MODALITÉS D’ÉVALUATION :
L’évaluation des acquis est réalisée tout au long de la formation au travers des mises en situation et exercices proposés

Public

Animateurs d’équipe, responsables de magasin

Pré-requis

Avoir déjà utilisé un ERP et/ou Excel

Méthodes pédagogiques et d‘encadrement

• Alternance d’apports théoriques, de cas pratiques, de mises en situation
• La formation est animée par des formateurs experts, validés par nos équipes pédagogiques et disposant de 5 à 10 années d’expériences dans leur domaine de compétences

Durée

6 jours

Validation

Attestation de formation

Coût

1 440 € HT

Contact

Sandrine LEGRANDContact par e-mail