Management et développement personnel

Diriger un service - FOAD

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Les Objectifs

  • Diriger une équipe, un service
  • Créer un service performant
  • Maitriser un processus lié à l'activité

Les méthodes pédagogiques et d'encadrement

  • Encadrement pédagogique :
  • La formation est animée par des formateurs experts, validés par nos équipes pédagogiques et disposant de 5 à 10 années d'expérience dans leur domaine de compétences
  • Le parcours de formation s’organise en modules e-learning (5h) et en classes virtuelles (9h) comprenant des vidéos, des tests de compréhension, des exercices et des documents de réflexion
  • Organisation pédagogique du parcours :
  • Analyse des besoins et programme individualisé selon niveau
  • Présentation du parcours, du calendrier, des jalons et des outils d’échanges (forum, chat)
  • Modalités techniques de l’assistance :
  • En début de formation : une séance dédiée à la mise en main de la plateforme Easi, avec rappel des pré-requis de l’environnement informatique
  • Tout au long du parcours : hotline technique avec réponse dans un délai maximum d’un jour ouvré : contact-easi@promeo-formation.fr

Le programme

Les Essentiels

Le système qualité, outil opérationnel du management stratégique

  • Qualité et qualité totale, maîtriser les notions de processus et procédure
  • Utiliser le système qualité pour structurer le management opérationnel
  • Cartographier l'ensemble dans une logique de cohérence et de performance
  • Mesurer l'impact d'éventuelles modifications du processus sur les autres processus
  • - Mobiliser et dynamiser autour de la maîtrise des outils et leur utilisation au quotidien
  • - Effectuer des contrôles, des audits et suivre les indicateurs
  • Partager les constats et sensibiliser les équipes à la bonne application des procédures
  • Gérer et développer les compétences pour optimiser la performance
  • Régler les dysfonctionnements et stimuler l'amélioration continue
  • Co-construire les plans d'action

La demande du client comme point de départ

  • Recueillir la demande des clients (externes / internes)
  • Etablir le cahier des charges et définir les indicateurs de satisfaction
  • Définir les processus, les procédures, les tâches et les indicateurs de mesure
  • Utiliser l'intelligence collective pour évaluer la pertinence

Le pilotage au quotidien

  • Mobiliser et dynamiser autour de la maîtrise des outils et leur utilisation au quotidien
  • Effectuer des contrôles, des audits et suivre les indicateurs
  • Partager les constats et sensibiliser les équipes à la bonne application des procédures
  • Gérer et développer les compétences pour optimiser la performance
  • Régler les dysfonctionnements et stimuler l'amélioration continue
  • Co-construire les plans d'action

Modalités d'évaluation

  • L'évaluation des acquis est réalisée tout au long de la formation au travers :
  • Des mises en situation
  • Des quizz
  • Des exercices