GESTION DES CONFLITS

Inter-entreprises

Date

Beauvais le 14/03/2019

Objectifs

• Identifier l'enchainement des événements entrainant les conflits
• Adapter son comportement face à la tension et au stress
• Utiliser les techniques de gestion de conflits

Programme

Comprendre les émotions

- Notions sur le fonctionnement du cerveau
- Origine et utilité des émotions
- Les émotions prennent parfois le pouvoir

L’origine d’un conflit

- Différence entre différend et conflit
- Analyse des causes d’une situation conflictuelle

Comportements et modes de fonctionnement personnel

- Connaissance de soi et des autres
- Importance de la gestion des émotions et du stress
- Résistance au changement
- Relations inter personnelles

La gestion des différends

- Acceptation du différend
- Recherche des solutions acceptables tenant compte de ce qui est important pour chacun
- Valorisation de la solution commune

La gestion de conflits entre deux personnes

- Le rôle d’arbitre
- La valorisation des intérêts de chacun

Le conflit collectif

- Les situations à risque
- Les acteurs du conflit collectif

MODALITÉS D’ÉVALUATION :
L’évaluation des acquis est réalisée tout au long de la formation au travers des mises en situation et exercices proposés

 

Public

Tout public

Pré-requis

Cette formation ne nécessite aucun pré-requis

Méthodes pédagogiques et d‘encadrement

• Alternance d’apports théoriques, de cas pratiques, de mises en situation
• La formation est animée par des formateurs experts, validés par nos équipes pédagogiques et disposant  de 5 à 10 années d’expériences dans leur domaine de compétences

Durée

2 jours

Validation

Attestation de formation

Coût

750 € HT

Contact

Sandrine LEGRANDContact par e-mail